Гарантия на Стабилизаторы Напряжения однофазные «Норма М»

Правила гарантийного обслуживания клиентов компании «Норма М»
Гарантийный отдел обязуется принимать в гарантийное обслуживание оборудование и комплектующие на следующих условиях:

1. Для региональных клиентов:
• При сдаче неисправного оборудования необходимо иметь при себе договор с условиями гарантийного обслуживания, накладную на покупку данного товара или чек. При отсутствии накладной необходимо будет указать точную дату приобретения товара.
• Отправка клиентом неисправного оборудования производится любой (по выбору клиента) службой доставки либо с курьером, за счёт клиента.
• Оборудование необходимо отправлять в специльных антиударные материалах во избежание механических повреждений при транспортировке. К каждой отдельно взятой неисправной единице товара должно обязательно прилагаться описание неисправности, заполненное по "Форме для рекламаций". "Форму для рекламаций" можно скачать и распечатать отсюда или взять в гарантийном отделе.
• Клиенты, отправившие неисправное оборудование в ремонт, должны сами выяснять состояние его готовности, либо согласовывать цены на невосстанавливаемое оборудование с представителем гарантийного отдела компании «Норма М». В случае обнаружения скрытых дефектов по вине пользователя в ходе гарантийного обслуживания принятого у клиента товара, этот товар подлежит возврату.
• Ремонт или замена производятся в течение 21-го рабочего дня с момента поступления неисправного оборудования в гарантийный отдел.
• Отправка отремонтированного оборудования производится вместе с отправкой груза, приобретаемого у компании «Норма М» клиентом, либо другим способом, по взаимному согласованию с клиентом.
• Гарантийный отдел не несёт ответственности за механические повреждения оборудования, возникшие в процессе транспортировки по вине служб доставки или курьеров и вправе отказать в гарантийном обслуживании.
2. Для клиентов, доставляющих неисправное оборудование до гарантийного отдела самостоятельно или с курьерами:
• При сдаче неисправного оборудования необходимо иметь при себе договор с условиями гарантийного обслуживания, накладную на покупку данного товара или чек. При отсутствии накладной необходимо будет указать точную дату приобретения товара.
• К каждой отдельно взятой неисправной единице товара должно обязательно прилагаться описание неисправности, заполненное по "Форме для рекламаций". "Форму для рекламаций" можно скачать и распечатать отсюда или взять в гарантийном отделе.
• Ремонт или замена производятся в течение 21-го рабочего дня с момента поступления неисправного оборудования в гарантийный отдел.
• Клиенты, сдавшие неисправное оборудование в ремонт, должны сами выяснять состояние его готовности, либо согласовывать цены на невосстанавливаемое оборудование с представителем гарантийного отдела компании «Норма М». В случае обнаружения скрытых дефектов по вине пользователя в ходе гарантийного обслуживания принятого у клиента товара, этот товар подлежит возврату.

Внимание! Прочие условия

• Зачисления на баланс либо замены на альтернативное сданному оборудование, производятся только после получения гарантийным отделом полной комплектации от неисправного оборудования, не подлежащих ремонту. Выдача изделий из гарантийного ремонта производится в той же комплектности, в которой они были приняты в ремонт. В случае замены товара на новый или возврата денег на баланс клиента, отсутствие оригинального комплекта влечет за собой удержание суммы с баланса клиента в размере до 10% от стоимости данного товара, в зависимости от категории товара и степени некомплектности.
• Отремонтированное оборудование может быть востребовано клиентом в течение 6 месяцев с момента сдачи в ремонт. По истечении этого срока возврат товара или его денежное возмещение не призводится.
• Гарантийный отдел не несёт ответственности за механические повреждения оборудования, возникшие в процессе транспортировки по вине служб доставки или курьеров и вправе отказать в гарантийном обслуживании.
• Изделия в гарантийный ремонт принимаются без каких-либо меток, надписей, стикеров и т.д.
• Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:
• Если изделие было повреждено при транспортировке (хранении, если изделие не сразу вводилось в эксплуатацию), или нарушены правила эксплуатации.
• В частности, характерные внешние проявления нарушений правил эксплуатации и повреждений, произошедших при транспортировке и хранении:
• Повреждения на корпусе, вмятины могут быть истолкованы, как следы удара
• Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта (в том числе ремонта не сертифицированным сервисным центром).
• Если были нарушены гарантийные пломбы (фирменные наклейки с серийным номером или датой) снаружи или внутри корпуса изделия.
• Гарантия и другие обязательства не распространяется на следующие неисправности:
• Механические повреждения.
• Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
• Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования работающего или подключаемого в сопряжении с данным.
• Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
• Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия .
• Если проверкой выявлено, что неисправность явилась следствием неправильного подключения или изделие является исправным, или неисправность не выявлена и является следствием некорректной эксплуатации, отдел гарантийного обслуживания вправе требовать оплаты покупателем работ по тестированию и конфигурации изделия.

Область действия гарантии:

• Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием. Компания не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и продуктами третьих сторон в части их совместимости, конфигурирования систем и п.

Отказ от отвественности за сопутствующие убытки

• Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования. В любом случае возмещение, согласно данным гарантийным условиям не может превышать стоимости, фактически уплаченной Вами за единицу оборудования, приведшую к убыткам.

По пятницам гарантийный отдел приём и выдачу оборудования не производит.